Transformieren Sie Ihr Geschäft mit CX-Beratern

Transformieren Sie Ihr Geschäft mit CX-Beratern

Unser CX-Beraterteam unterstützt Sie bei der Umgestaltung Ihres Geschäfts anhand der Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter auf dem Weg zu folgenden Zielen:

  • Maßgebliche Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Optimierte Kosteneffizienz
  • Höhere Umsatzerlöse
  • Gestärkte Mitarbeiterzufriedenheit

…und Vieles mehr!

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung als Partner weltweit führender Marken verfügt unser Team über eine solide Basis, um Ihnen zu helfen, Ihre CX-Transformationsziele zu erreichen.

Worum geht es?

Leistungen unserer CX-Beratungsdienste:

  • Festlegung bzw. Überarbeitung Ihrer CX-Ziele
  • Leistungsbewertung Ihrer gegenwärtigen Betriebsvorgänge
  • Genaue Analyse Ihrer Bestands- und Zielkunden
  • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen - einschließlich Empfehlungen zu prozessorientierten vs. technologischen Änderungen
  • Roadmap und Prognostizierung künftiger CX-Verbesserungen

Zu ihrem Aufgabenbereich gehören:

  • Abstimmung der CX-Interessenvertreter und Festlegung von Zielen
  • Kundenforschung
  • Aufbau einer Kundenpersona und Journey Mapping
  • Überarbeitung der technologischen CX-Infrastruktur
  • Planung von Verbesserungen technischer und nicht-technischer Art sowie des dafür eingeräumten Budgets

Unser CX-Ansatz

Wir arbeiten mit unseren Kunden in transparenten, kooperativen Partnerschaften zur Entwicklung effektiver technologischer Lösungen für eine optimierte Endkundenerfahrung.

Unser Team ist versiert in agilen, Wasserfall- und anderen jeweils geeigneten Verfahrensmodellen der Projektentwicklung, die es uns ermöglichen, mit dem besten Ansatz den maximalen Nutzen zu erzielen. Im Wesentlichen folgt unser Ansatz diesen einfachen Schritten:

  • Eingrenzung Ihrer Bedürfnisse
  • Festlegung von Schlüsselzielen
  • Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Customer Journeys
  • Aufdeckung von Abhängigkeiten zu veralteter Technologie
  • Ausarbeitung eines Lösungsimplementierungsplans

  • Konfiguration geeigneter Standardlösungen
  • Drittsystem- und API-Integration
  • Entwicklung von Echtzeit-Reportingtools
  • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, sofern erforderlich
  • Fortlaufende Bereitstellung stufenweiser Verbesserungen

  • Kundenspezifische Schulungssitzungen
  • Best-Practice-Leitfaden und Anwendungshinweise
  • Aktualisierung der Schulungspläne im Zuge der Einführung von Verbesserungen
Kickstarten Sie noch heute Ihr CX-Transformationsprogramm
Journey Mapping
Wie geht es dann weiter?

Wie geht es dann weiter?

Als Experte auf dem Gebiet der umfassenden CX-Transformation verfügen wir über ein engagiertes Inhouse-Entwicklerteam, das in der Lage ist, die Empfehlungen unserer Berater umzusetzen.

Darüber hinaus sind wir offizieller Partner zahlreicher Anbieter erstklassiger CX-Technologien, wie LivePerson und Zendesk, und empfehlen Ihnen daher nur die besten Tools zur Umsetzung Ihrer CX-Ziele.

Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen im Bereich der CX-Softwareentwicklung