Gegevensverzameling, -interpretatie en -analyse

Gegevensverzameling, -interpretatie en -analyse

Ventrica vormt in de meeste gevallen als het eerste aanspreekpunt van een klant met een organisatie. We bevinden ons dus in een unieke positie om waardevolle feedback en informatie te verstrekken op basis van het gedrag, sentiment, koopgedrag en tal van andere meetgegevens.

Zo kunnen we onze e-commerceklanten dankzij intelligente verzameling, interpretatie en analyse van gegevens uiterst waardevolle informatie over de verkoop van een product bieden die is uitgesplitst in een breed scala aan combinaties. Dit type analyse helpt onze opdrachtgevers om de cross-selling te verbeteren door relevante producten in kaart te brengen en te begrijpen welke combinatie van producten klanten het snelst zullen kopen. Dankzij deze analyse en eerder aankoopgedrag kunnen we neigingsmodellen maken, die kunnen helpen om toekomstig koopgedrag te voorspellen. Daardoor kunt u zich beter richten op winstgevende klanten.

Neem contact met ons op voor meer informatie over inzichtgegevens

Implementaties voor verbeteringen

Onze dienstverlening bestaat uit meer dan slechts het op de winkel passen namens onze klanten. We dagen onze bestaande operationele methoden consistent uit om nog kostenefficiëntere oplossingen te implementeren waarmee we de klantbeleving verbeteren en omzet verhogen.

Onze Service Delivery Managers hebben de opdracht om ‘onder de huid’ van onze opdrachtgevers te kruipen. Dankzij diepgaande kennis van wat onze klanten doen kunnen we verbeterinitiatieven implementeren om de kosten te verlagen, de omzet te verhogen en de klantbeleving continu te verbeteren. Denk daarbij aan het verminderen van onnodige contacten in de organisatie dankzij aanbevelingen om de zelfbediening te verbeteren. Voorbeelden daarvan zijn:

Signposting

Betere ‘bewegwijzering’ op websites

Signposting

Intelligente interactieve beantwoording om meer informatie aan de klant te verstrekken voordat deze wordt doorverwezen aan een fysieke medewerker

Signposting

Implementatie van klanttevredenheidsmetingen om de feedback en gevoelens van klanten te meten

Signposting

Meting van het sentiment van klanten op sociale media

Signposting

Slimme belstrategieën om bij uitgaande campagnes te zorgen dat we het klantcontact maximaliseren dankzij intelligent gebruik van gegevens