De bedrijfsomgeving van vandaag kent een moordend tempo en grote uitdagingen. Een geweldige klantbeleving kan daarin hét kenmerk zijn waarmee u zich onderscheidt van uw concurrentie. Klanten verwachten vandaag de dag meer, maar hebben minder inzicht en kiezen uiteindelijk snel voor een andere klant als u niet aan hun serviceverwachtingen voldoet.
Ventrica is een bekroond Europees bedrijf voor klantcontact dat in handen is van professionals met jarenlange ervaring met het bieden van intelligente oplossingen voor klantcontact.
We kunnen u helpen om meer omzet te boeken, uw klanten langer te behouden, een klantrelatie te ontwikkelen en de waarde gedurende de levensduur van klanten te verhogen.
Wij hebben passie voor úw bedrijf. Dat laten we zien door uitstekende verkoop- en klantenservice te bieden namens onze opdrachtgevers en hun klanten. Ons specialisme: dienstverlening via meerdere kanalen en in meerdere talen, zodat uw klanten u op hun eigen gekozen manier kunnen benaderen –op hun gemak en wanner ze maar willen.
Er is veel om rekening mee te houden als u een partner kiest aan wie u diensten uitbesteedt: Weerspiegelt de partner ons ethos? Begrijpt hij onze propositie? Behandelt hij onze klanten met maximaal respect en grenzeloze hoffelijkheid? En verbetert hij onze efficiëntie? En dan hebben we het nog niet gehad over kostenbesparingen, een hogere klanttevredenheid en continue verbetering. Dit zijn dan ook maar een paar van de vragen die u zichzelf moet stellen. Want het uitbesteden van uw klantenservice –of een deel daarvan– kan een angstaanjagend proces zijn.
Wij van Ventrica begrijpen die zorgen. We hebben immers jarenlange ervaring met het plannen, overdragen, implementeren en realiseren van uitbesteed klantenbeheer voor de bekendste merken ter wereld. We werken nauw samen met onze klanten en gebruiken onze tijd om inzicht te krijgen in hun bedrijfsproces, doelen en ambities. Op basis daarvan komen we met een gestructureerd plan voor een geslaagde implementatie van het account en bieden we een blauwdruk voor verbeteringen, inclusief afspraken voor serviceniveaus en Key Performance Indicators.
We hebben alle vertrouwen in ons vermogen om dienstverlening van wereldklasse te bieden. Hoe kan het ook anders: we blinken uit in de realisatie van de kernprincipes van een succesvol contactcentrum –de mensen, processen en technologie. Al die gebieden vereisen een flinke investering, effectieve aansturing en vooral kennis van hoe je die combineert en hoe we aan de verwachtingen van onze klanten kunnen voldoen.
Ventrica biedt alle mogelijke oplossingen op het gebied van uitbesteed klantbeheer. We zijn experts in het leveren van intelligente services voor klantcontact in zowel klantenservice- als verkoopomgevingen. We hebben de technologie, competenties en expertise waarmee u een uitstekende klantbeleving kunt bieden –en zich kunt onderscheiden van uw concurrentie.
