Snel werven en inspelen op pieken

Snel werven en inspelen op pieken

Onze oplossing om te werken vanuit huis werd ontwikkeld om bestaande teams de gelegenheid te bieden om volledig of parttime vanuit huis te werken. Daardoor kunnen wij snel inspelen op onverwachte pieken én kunnen we nieuwe medewerkers werven, ontwikkelen en inzetten zonder dat ze op kantoor hoeven te komen.

Elke nieuwe medewerker die vanuit huis werkt, wordt op afstand geworven, ingewerkt en getraind. Daarbij gebruiken we virtuele leslokalen en digitale leeromgevingen. Onze kwaliteits- en trainingsteams bieden voortdurende assessments en coaching aan. Reguliere teambijeenkomsten en persoonlijke afspraken worden georganiseerd door teamleiders en seniors, waarbij onze opdrachtgevers directe ondersteuning bieden.

„Mijn baan bij Ventrica past bij mij. Ik houd van flexibiliteit en ondanks dat ik thuis werk is de betrokkenheid zo groot dat ik me nooit losgeslagen voel van mijn leidinggevenden of collega’s in onze centra.”

Theresa Simons – Adviseur klantenservice
Placeholder

Reageren op een crisissituatie

Dankzij onze beproefde thuiswerkoplossing waren we helemaal voorbereid op de operationele, technische en culturele uitdagingen die COVID-19 bracht. Al bij aanvang van de pandemie zetten we onze planning in gang en begonnen we met de gefaseerde transitie van medewerkers naar een thuiswerksituatie. Op 23 maart 2020, de dag waarop de lockdown officieel werd aangekondigd, waren alle medewerkers in onze centra met succes thuis aan de gang. Belangrijker nog was dat alle adviseurs volledig toegang hadden tot alle systemen en kanalen –en dat de gehele transitie werd uitgevoerd zonder ook maar één ongeplande onderbreking.

Onze fantastische werkomgevingen spelen continu een kritieke en belangrijke rol bij het bieden van de kwalitatieve en hoogwaardige klantbelevingen die onze klanten van ons verwachten. Onze thuiswerkoplossing versterkt onze interne mogelijkheden doordat onze klanten beschikken over een flexibel maar kwalitatief hoogstaand plan voor noodgevallen tijdens piekmomenten, na een noodsituatie en in het geval van een crisis.

Reageren op een crisissituatie