We weten hoe moeilijk en uitdagend deze tijd is voor iedereen. Dit is vermoedelijk één van de meest onzekere en buitengewone perioden die we ons kunnen herinneren.

Onze prioriteit

Te midden van deze ontwikkelingen blijven het welzijn van onze medewerkers en het aanbieden van onze voortdurende en ononderbroken dienstverlening aan onze klanten onze hoogste prioriteit behouden.

Ventrica startte begin mei met de voorbereiding op deze situatie; op 23 maart was 95% van onze medewerkers thuis werkzaam. Op dit moment werken meer dan 800 medewerkers zonder onderbreking veilig vanuit huis. Onze centra blijven tot nader order gesloten.

Naast de voortzetting van onze dienstverlening aan onze bestaande klanten werken we ook vragen van klanten af en verzorgen we de backofficeadministratie en documentcontrole voor een aantal bekende nationale Covid-19-initiatieven. We voeren deze werkzaamheden uit met een groot aantal medewerkers. We hebben nog steeds capaciteit voor 250 fulltimemedewerkers voor het geval andere organisaties ondersteuning door een contactcentrum nodig hebben.

Dankzij onze oplossing voor thuiswerk kunnen we op dezelfde manier omnichannel klantcontact bieden als via onze contactcentra, zonder dat we onze medewerkers in gevaar brengen.

Training voor nieuwe projecten vindt plaats in een virtuele lesomgeving. De werkwijze heeft bovendien geen gevolgen voor de kwaliteit, rapportages en klantinzichten.

Denk aan uw veiligheid. We staan klaar om u te ondersteunen als dat nodig is.