Veel meer dan ticketbeheer

Veel meer dan ticketbeheer

Zendesk is veel meer dan een eenvoudige oplossing om tickets te beheren. Het programma kan uw activiteiten op het gebied van de klantbeleving helemaal transformeren en biedt daarmee grote voordelen, zoals:

  • Tijdbesparing voor beheerders en minder fouten door adviseurs (door de integratie van externe oplossingen in één ‘bron van de waarheid’)
  • Meer persoonlijke klantbeleving
  • Echte omnichannel services
  • Effectief kennisbeheer
  • Gedetailleerde analyse van de klantbeleving, inclusief een analyse van de tevredenheid en het sentiment

Als officiële ontwikkelingspartner van Zendesk met meer dan 10 jaar ervaring met het verbeteren van de klantbeleving voor wereldwijde topmerken kunnen wij u helpen om Zendesk maximaal in te zetten om uw doelen op het gebied van de klantbeleving te realiseren.

We zijn er trots op klanten te kunnen managen

Onze kijk op Zendesk-ontwikkeling

We onderhouden transparante samenwerkingsrelaties met onze opdrachtgevers om effectieve Zendesk-oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op de behoeften van hun klanten en organisaties.

Onze teams hebben ervaring met agile en waterfall methoden en andere relevante realisatiemethoden, waardoor we de beste aanpak kunnen kiezen om maximale waarde te realiseren. Onze methode bestaat grofweg uit deze eenvoudige stappen:

Onze klantbelevingsadviseurs werken met u samen bij

  • het in kaart brengen van uw vereisten
  • het opstellen van hoofddoelen
  • het definiëren van klantbehoeften en -trajecten
  • het begrijpen van de afhankelijkheid van oude technologieën
  • het opstellen van een plan voor het leveren van oplossingen

Onze Zendesk-softwareontwikkelaars ...

  • ontwikkelen standaard Zendesk-oplossingen en passen deze naar uw behoeften aan
  • integreren hulpprogramma’s van derden, zoals CRM’s en systemen voor orderbeheer
  • gebruiken geschikte toepassingen van de Zendesk Marketplace en ontwikkelen zo nodig maatwerktoepassingen
  • het ontwikkelen van realtime rapportagehulpmiddelen
  • het continu leveren van stapsgewijze verbeteringen

Ons trainingsteam biedt:

  • trainingssessies op maat
  • richtlijnen op basis van beproefde methoden en hulp bij het gebruik
  • bijgewerkte trainingsplannen naarmate verbeteringen worden uitgerold

  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Conversational commerce
  • Kunstmatige intelligentie (AI) en bots voor de klantbeleving
  • Klantrelatiebeheer (CRM)
  • LivePerson-ontwikkeling
Profiteer maximaal van Zendesk en verander uw klantbeleving ingrijpend
Het in kaart brengen van het traject