Start uw reis richting digitale transformatie

We adviseren nieuwe en bestaande klanten om in te schepen voor een digitale transformatie die de beleving van de eindklant verbetert, processen efficiënter maakt en minder personeel vereist.

Door uw gesprekken naar asynchrone berichten kanalen, zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat en Google RCS (Rich Content Services) te verplaatsen, kunnen uw klanten met u communiceren in kanalen die ze dagelijks gebruiken –wanneer het ze maar uitkomt. U hoeft nooit meer een gesprek of webchat af te ronden, maar biedt uw klanten de mogelijkheid om op hun gemak gesprekken te stoppen en voort te zetten. Dat levert een veel betere en rijkere beleving op.

Meer informatie

„We kunnen u helpen om tot wel 70% van de gesprekken op uw website, via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger en andere kanalen te automatiseren.”

Messenger WhatsApp Apple Business Chat iMessage
Placeholder

Het draait niet alleen om berichten

We kunnen berichten en andere kanalen versterken met kunstmatige intelligentie en chatbots, die eenvoudigere informatie kunnen afhandelen. Waarom zou u bijvoorbeeld geen conciërgebot gebruiken om de eerste informatie van klanten te verzamelen voordat u hen doorverwijst naar een adviseur? Zo vermindert u de gemiddelde afhandelingstijd –en hebt u dus minder personeel nodig. Andere voordelen:

Gebruik kunstmatige intelligentie om in realtime gesprekken te beoordelen en trends en bedoelingen onder consumenten in kaart te brengen. Zo kunnen we u praktische inzichten bieden die u kunnen helpen om betere en meer overwogen zakelijke beslissingen te nemen.

Deze optie kan de gezondheid van gesprekken meten en een positieve, neutrale of negatieve score aan elk bericht of gesprek toekennen op basis van zinnen, frequentie en interpunctie.

Klanten hebben een hekel aan IVR! Herken automatisch wanneer een klant zich in uw IVR-wachtrij bevindt en stuur een optie om het gesprek via sms voort te zetten: dat verbetert uw dienstverlening en levert een betere en minder gestreste ervaring op.

U kunt uw omzet verbeteren door uitgebreide en betekenisvolle inhoud te delen tijdens een digitaal gesprek op het moment de klant aankopen wil doen. Denk daarbij aan video’s, gifjes, QR-codes en afbeeldingscarrousels.​

De CSAT-score stijgt met 17 punten t.o.v. een gesprek

Help de prestaties van medewerkers en bots te optimaliseren door middel van waardevolle inzichten in klanten en uw organisatie met betrekking tot verkoopactiviteiten, klantentrends en toepassingsscenario’s voor producten.

Maak de kwaliteit van uw klantenservice echt van deze tijd door uitgebreidere en persoonlijkere gesprekken te voeren met uw klanten in de kanalen die zij elke dag gebruiken.

Bespreek met ons conversational commerce
Realtime analyse van de intenties