Verander uw bedrijf met behulp van adviseurs op het gebied van klantbeleving

Verander uw bedrijf met behulp van adviseurs op het gebied van klantbeleving

Ons team met adviseurs op het gebied van klantbeleving helpt u om uw bedrijf aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van uw klanten en medewerkers, zodat u voorziet in:

  • Aanzienlijke verbeteringen van de klantbeleving
  • Een hogere klanttevredenheid
  • Geoptimaliseerde kostenefficiëntie
  • Hogere omzet
  • Een hogere medewerkerstevredenheid

... en meer!

Met meer dan 10 jaar ervaring in de samenwerking met toonaangevende merken kan ons team vol vertrouwen helpen om uw doelen voor de transformatie van de klantbeleving te behalen.

Wat komt er bij kijken?

Met onze adviesdiensten op het gebied van klantbeleving kunt u:

  • Uw doelen en doelstellingen voor de klantbeleving evalueren/definiëren
  • De prestaties van uw huidige activiteiten beoordelen
  • Onder de huid van uw bestaande en beoogde klanten kruipen
  • Verbeterkansen in kaart brengen, inclusief aanbevelingen ten aanzien van proceswijzigingen en technologische wijzigingen
  • Toekomstige verbeteringen op het gebied van de klantenservice in kaart brengen en schatten

Veelvoorkomende activiteiten zijn:

  • Afstemming van de belanghebbenden op het gebied van klantbeleving en het formuleren van doelen
  • Klantonderzoek
  • Ontwikkeling van klantpersona’s en het in kaart brengen van het traject
  • Evaluatie van de technologische infrastructuur voor de klantbeleving
  • Het in kaart brengen van technische en niet-technische verbeteringen, inclusief een kostenoverzicht voor de verbeteringen

Onze kijk op klantbeleving

We werken op een transparante manier met onze opdrachtgevers samen om effectieve technologische oplossingen te bieden die zijn ontwikkeld om de beleving van de eindklant te verbeteren.

Onze teams hebben ervaring met agile en waterfall methoden en andere relevante realisatiemethoden, waardoor we de beste aanpak kunnen kiezen om maximale waarde te realiseren. Onze methode bestaat grofweg uit deze eenvoudige stappen:

  • het in kaart brengen van uw vereisten
  • het opstellen van hoofddoelen
  • het definiëren van klantbehoeften en -trajecten
  • het begrijpen van de afhankelijkheid van oude technologieën
  • het opstellen van een plan voor het leveren van oplossingen

  • het configureren van kant-en-klare oplossingen
  • het integreren van externe systemen en API’s
  • het ontwikkelen van realtime rapportagehulpmiddelen
  • het ontwikkelen van maatwerkoplossingen, waar nodig
  • het continu leveren van stapsgewijze verbeteringen

  • trainingssessies op maat
  • richtlijnen op basis van beproefde methoden en hulp bij het gebruik
  • bijgewerkte trainingsplannen naarmate verbeteringen worden uitgerold
Geef uw transformatieprogramma voor de klantbeleving nu een vliegende start
Het in kaart brengen van het traject
Wat nu?

Wat nu?

Als totaalaanbieder voor de transformatie richting de klantbeleving beschikken we over een toegewijd team met interne ontwikkelaars die de aanbevelingen van onze adviseurs kunnen implementeren.

Daarnaast zijn we officieel partner van veel aanbieders van de allerbeste klantbelevingstechnologie, zoals LivePerson en Zendesk. We adviseren dus altijd de allerbeste programma’s waarmee u uw doelen op het gebied van de klantbeleving kunt realiseren.

Ontdek meer over onze diensten voor de ontwikkeling van software voor de klantbeleving