Molto di più della gestione dei casi

Molto di più della gestione dei casi

Zendesk è molto più di una semplice soluzione per la gestione dei casi. Può aiutare a trasformare l’intera attività relativa all’esperienza del cliente, fornendo grandi vantaggi come:

  • Risparmio di tempo sull’amministratore e riduzione del tasso di errore dei consulenti (integrazione di soluzioni di terze parti in un’unica fonte di verità)
  • Esperienze dei clienti più personalizzate
  • Servici omnichannel veri
  • Gestione efficace della conoscenza
  • Analisi dettagliata dell’esperienza del cliente, inclusa l’analisi dell’opinione e della soddisfazione del cliente

In qualità di partner ufficiale di sviluppo Zendesk, con oltre 10 anni di esperienza nel miglioramento dell’esperienza del cliente per i marchi leader a livello mondiale, possiamo aiutarvi a ottenere il massimo da Zendesk per raggiungere i vostri obiettivi CX.

Siamo orgogliosi di gestire i clienti per

Il nostro approccio di sviluppo Zendesk

Coltiviamo delle partnership trasparenti e collaborative con i nostri clienti per fornire soluzioni Zendesk efficaci costruite intorno alle esigenze dei loro clienti e delle loro attività.

Il nostro team ha esperienza nei metodi di consegna dei progetti Agile, Waterfall e appropriata, che ci consentono di adottare l’approccio migliore per fornire il massimo valore. Il nostro approccio segue sostanzialmente questi semplici passaggi:

I nostri consulenti CX lavoreranno con voi per:

  • Identificare le vostre esigenze
  • Fissare degli obiettivi chiave
  • Definire le esigenze e i percorsi del vostro cliente
  • Comprendere le dipendenze dalla tecnologia legacy
  • Elaborare un piano di consegna della soluzione

I nostri sviluppatori di software Zendesk:

  • Creeranno e adatteranno le soluzioni Zendesk standard alle vostre esigenze
  • Integreranno strumenti di terze parti, per es. CRM oppure sistemi di gestione degli ordini
  • Utilizzeranno applicazioni Zendesk Marketplace adatte e svilupperanno app personalizzate ove necessario
  • Creazione di strumenti di reporting in tempo reale
  • Fornitura continua di miglioramenti incrementali

Il nostro team di formazione fornirà:

  • Sessioni di formazione personalizzate
  • Guida alle migliori pratiche e guida all’uso
  • Piano di formazione aggiornato con l’implementazione dei miglioramenti

  • Automazione robotica dei processi (RPA)
  • Commercio conversazionale
  • Intelligenza Artificiale (IA) per l’esperienza del cliente e Bot
  • Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • Sviluppo LivePerson
Ottenete il massimo da Zendesk e trasformate la vostra esperienza del cliente
Mappatura del percorso del cliente