Trasformate il vostro business con i consulenti CX

Trasformate il vostro business con i consulenti CX

Il nostro team di consulenti CX può aiutarvi a trasformare la vostra attività secondo le esigenze e alle aspettative dei vostri clienti e dipendenti per fornire:

  • Miglioramenti significativi dell’esperienza del cliente
  • Aumento della soddisfazione del cliente
  • Ottimizzazione dei costi
  • Aumento dei ricavi di vendita
  • Maggiore soddisfazione dei dipendenti

... e molto ancora!

Vantando oltre 10 anni di esperienza di lavoro con i marchi leader a livello mondiale, il nostro team può aiutarvi con fiducia a raggiungere i vostri obiettivi di trasformazione CX.

Di cosa si tratta

I nostri servizi di consulenza CX vi consentono di:

  • Rivedere/definire i vostri obiettivi CX
  • Valutare le prestazioni delle vostre operazioni correnti
  • Analizzare i vostri clienti attuali e obiettivo
  • Identificare le opportunità di miglioramento, comprese le raccomandazioni sui cambiamenti tecnologici e di processo
  • Creare un piano d’azione e stimare i futuri miglioramenti CX

Le attività comuni includono:

  • Allineamento degli stakeholder CX e definizione degli obiettivi
  • Ricerca del cliente
  • Creazione della tipologia di cliente target (customer persona) e mappatura del percorso del cliente
  • Revisione dell’infrastruttura tecnologica CX
  • Definizione dei miglioramenti tecnici e non tecnici, incluso un piano d’azione dei miglioramenti a pagamento

Il nostro approccio alla CX

Lavoriamo in partnership trasparenti e collaborative con i nostri clienti per fornire soluzioni tecnologiche efficaci progettate per migliorare l’esperienza del cliente finale.

Il nostro team ha esperienza nei metodi di consegna dei progetti Agile, Waterfall e appropriata, che ci consentono di adottare l’approccio migliore per fornire il massimo valore. Il nostro approccio segue sostanzialmente questi semplici passaggi:

  • Identificazione delle vostre esigenze
  • Fissare degli obiettivi chiave
  • Definizione delle esigenze e del percorsi del vostro cliente
  • Comprensione delle dipendenze dalla tecnologia legacy
  • Elaborare un piano di consegna della soluzione

  • Configurazione di soluzioni standard adeguate
  • Integrazione di sistemi e API di terze parti
  • Creazione di strumenti di reporting in tempo reale
  • Sviluppo di soluzioni personalizzate ove necessario
  • Fornitura continua di miglioramenti incrementali

  • Sessioni di formazione personalizzate
  • Guida alle migliori pratiche e guida all’uso
  • Piano di formazione aggiornato con l’implementazione dei miglioramenti
avviate oggi stesso il vostro programma di trasformazione CX
Mappatura del percorso del cliente
Cosa succederà poi

Cosa succederà poi

Essendo un fornitore di trasformazione CX end-to-end, abbiamo un team dedicato di sviluppatori interni che possono implementare i consigli forniti dai nostri consulenti.

Siamo inoltre partner ufficiali di molti dei migliori fornitori di tecnologia CX, come LivePerson e Zendesk, quindi consiglieremo sempre gli strumenti migliori per raggiungere i vostri obiettivi CX.

Scoprite di più sui nostri servizi di sviluppo software CX