Con il 90% delle conversazioni nel mondo che si svolgono attraverso canali di messaggistica, è arrivato il momento che le aziende adattino di conseguenza le proprie strategie di comunicazione con i clienti.
Consigliamo sia ai clienti nuovi che a quelli esistenti di intraprendere un viaggio di trasformazione digitale con noi che migliorerà l’esperienza del cliente finale, aumenterà l’efficienza e ridurrà l’organico.
Spostando le conversazioni su canali di messaggistica asincrona come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e Google RCS (Rich Content Services) consentite ai vostri clienti di comunicare con voi attraverso i canali da loro utilizzati nella loro quotidianità e nei momenti per loro più convenienti. Non dovrete più concludere una chiamata o una chat web, ma darete ai vostri clienti la possibilità di interrompere e riavviare le conversazioni a loro piacimento, creando un’esperienza del cliente di gran lunga migliore e arricchita.
Possiamo aumentare la messaggistica e altri canali con IA e chatbot per gestire informazioni più semplicistiche. Perché non utilizzare per esempio un concierge bot per acquisire le informazioni iniziali sui clienti prima di passarle a un consulente, riducendo il tempo medio di gestione e, a sua volta, l’organico. Altri benefici includono:
Utilizzate l’IA per esaminare le conversazioni, identificare le tendenze e le intenzioni dei consumatori in tempo reale e consentiteci di fornirvi approfondimenti utili che possono aiutarvi a prendere decisioni aziendali migliori e più informate.
Potete misurare lo stato di salute della conversazione applicando un punteggio positivo, neutro o negativo per ogni messaggio o conversazione in base al fraseggio, alla frequenza e alla punteggiatura.
I clienti odiano la risposta vocale interattiva (IVR)! Riconoscete automaticamente quando un cliente si trova nella vostra coda IVR e inviategli un SMS offrendogli la possibilità di spostarlo nella messaggistica, migliorando il servizio e creando un’esperienza migliore e meno stressante.
La promozione di contenuti ricchi e significativi durante la conversazione quando un cliente è in modalità d’acquisto può migliorare le vendite. I contenuti potrebbero presentarsi sotto forma di video, GIF, codici QR e caroselli di immagini.
La valutazione della soddisfazione del cliente aumenta di 17 punti rispetto al vocale
Aiuta a ottimizzare le prestazioni di agenti e bot fornendo preziosi approfondimenti su clienti e attività relative a vendite, tendenze dei clienti e casi d’uso dei prodotti.
Migliorate in maniera significativa il vostro servizio clienti intrattenendo conversazioni più ricche e personalizzate con i vostri clienti, attraverso i canali che loro utilizzano quotidianamente.
