Iniziate un viaggio di trasformazione digitale

Consigliamo sia ai clienti nuovi che a quelli esistenti di intraprendere un viaggio di trasformazione digitale con noi che migliorerà l’esperienza del cliente finale, aumenterà l’efficienza e ridurrà l’organico.

Spostando le conversazioni su canali di messaggistica asincrona come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e Google RCS (Rich Content Services) consentite ai vostri clienti di comunicare con voi attraverso i canali da loro utilizzati nella loro quotidianità e nei momenti per loro più convenienti. Non dovrete più concludere una chiamata o una chat web, ma darete ai vostri clienti la possibilità di interrompere e riavviare le conversazioni a loro piacimento, creando un’esperienza del cliente di gran lunga migliore e arricchita.

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“Possiamo aiutarvi ad automatizzare fino al 70% delle conversazioni di messaggistica sul vostro sito web, What’sApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altro.”

Messenger WhatsApp Apple Business Chat iMessage
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Non si tratta però solo di messaggistica

Possiamo aumentare la messaggistica e altri canali con IA e chatbot per gestire informazioni più semplicistiche. Perché non utilizzare per esempio un concierge bot per acquisire le informazioni iniziali sui clienti prima di passarle a un consulente, riducendo il tempo medio di gestione e, a sua volta, l’organico. Altri benefici includono:

Utilizzate l’IA per esaminare le conversazioni, identificare le tendenze e le intenzioni dei consumatori in tempo reale e consentiteci di fornirvi approfondimenti utili che possono aiutarvi a prendere decisioni aziendali migliori e più informate.

Potete misurare lo stato di salute della conversazione applicando un punteggio positivo, neutro o negativo per ogni messaggio o conversazione in base al fraseggio, alla frequenza e alla punteggiatura.

I clienti odiano la risposta vocale interattiva (IVR)! Riconoscete automaticamente quando un cliente si trova nella vostra coda IVR e inviategli un SMS offrendogli la possibilità di spostarlo nella messaggistica, migliorando il servizio e creando un’esperienza migliore e meno stressante.

La promozione di contenuti ricchi e significativi durante la conversazione quando un cliente è in modalità d’acquisto può migliorare le vendite. I contenuti potrebbero presentarsi sotto forma di video, GIF, codici QR e caroselli di immagini.

La valutazione della soddisfazione del cliente aumenta di 17 punti rispetto al vocale

Aiuta a ottimizzare le prestazioni di agenti e bot fornendo preziosi approfondimenti su clienti e attività relative a vendite, tendenze dei clienti e casi d’uso dei prodotti.

Migliorate in maniera significativa il vostro servizio clienti intrattenendo conversazioni più ricche e personalizzate con i vostri clienti, attraverso i canali che loro utilizzano quotidianamente.

Parliamo insieme del commercio conversazionale
Analisi delle intenzioni in tempo reale