Sappiamo e comprendiamo quanto siano difficili e impegnativi questi tempi per tutti, in quello che probabilmente è uno dei periodi più incerti e straordinari a memoria d’uomo.

La nostra priorità

La nostra priorità in tutto questo continua ad essere il benessere del nostro personale e la fornitura di servizi continui e ininterrotti ai nostri clienti.

Ventrica ha iniziato la preparazione per questa situazione all’inizio di marzo e il 23 del mese il 95% della nostra forza lavoro stava già lavorando da casa. Attualmente abbiamo oltre 800 dipendenti che continuano a lavorare senza interruzioni nella sicurezza delle loro case. I nostri centri restano chiusi fino a nuovo avviso.

Oltre a continuare a servire i nostri clienti attuali, stiamo inoltre gestendo le richieste di consumatori e facendo l’amministrazione di back-office e controllo dei documenti per una serie di iniziative Covid-19 ben note e nazionali, e stiamo portando a termine questo lavoro con un volume significativo di personale. Abbiamo ancora capacità per altri 250 dipendenti equivalenti a tempo pieno qualora altre organizzazioni richiedessero il supporto del contact centre.

La nostra soluzione di lavoro a domicilio ci consente di gestire il contatto con i clienti omnichannel, esattamente come faremmo all’interno dei nostri contact centre, senza mettere il nostro personale in una situazione di rischio.

La formazione per i nuovi progetti si svolge in un ambiente di classe attraverso il video e la qualità, il reporting e gli approfondimenti sui clienti rimangono inalterati.

State al sicuro e riguardatevi, noi siamo qui per aiutarvi se avete bisogno di noi.