Nel contesto dell’ambiente aziendale frenetico e stimolante dei nostri tempi, fornire un’ottima esperienza del cliente può rappresentare l’elemento chiave di differenziazione per distinguerti dalla concorrenza. Oggigiorno i clienti hanno delle aspettative più alte, sono meno comprensivi e sostanzialmente trasferiranno rapidamente la loro attività altrove se le loro aspettative di servizio non vengono soddisfate.
Ventrica è un pluripremiato contact centre esternalizzato europeo, di proprietà di e gestito da professionisti che vantano numerosi anni di esperienza nella fornitura di soluzioni intelligenti per il contatto con i clienti.
Possiamo aiutarvi a vendere di più, a mantenere i vostri clienti più a lungo, a sviluppare la relazione con i clienti e ad aumentare il valore nel tempo del cliente (CLV).
Nutriamo una vera passione per la nostra attività, la quale è rivolta a fornire l’eccellenza delle vendite e del servizio clienti per conto dei nostri clienti e dei loro rispettivi clienti. Siamo specializzati nella fornitura di servizi attraverso molteplici canali, in più lingue, in modo che i vostri clienti possano contattarvi con la modalità da loro scelta, a loro piacimento, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Scegliendo un partner esternalizzato, gli aspetti da considerare sono tanti: l’outsourcer rispecchierà la nostra etica aziendale, capirà la nostra proposta commerciale, tratterà i nostri clienti con il massimo rispetto e cortesia, e fornirà maggiore efficienza? E cosa dire dei risparmi sui costi, la soddisfazione maggiore del cliente e il miglioramento continuo? Queste sono solo alcune delle domande che dovete porvi perché, giustamente, potrebbe essere un processo scoraggiante mettere nelle mani di qualcun altro parte o tutto il vostro servizio clienti.
Noi di Ventrica comprendiamo queste preoccupazioni grazie alla nostra esperienza pluriennale nella pianificazione, transizione, implementazione e gestione di attività di gestione dei clienti esternalizzata per alcuni dei marchi più noti al mondo. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti investendo tempo per comprendere i loro processi aziendali, i loro obiettivi e le loro aspirazioni e quindi per impostare un piano strutturato per l’implementazione con successo dell’account e un progetto per miglioramenti, valutati attraverso livelli di servizio concordati e indicatori chiave di prestazione.
Abbiamo fiducia nella nostra capacità di fornire servizi di classe mondiale perché siamo bravissimi a comprendere i principi fondamentali per il corretto funzionamento di un contact centre di successo: persone, processi e tecnologia. Ciascuna di queste aree richiede investimenti sostanziali, una gestione efficace e, soprattutto, la conoscenza di come riunire tutti gli aspetti e soddisfare le aspettative dei nostri clienti.
Ventrica fornisce l’intera gamma di soluzioni di gestione esternalizzata dei clienti e siamo esperti nel fornire servizi intelligenti di contatto con i clienti sia nell’ambito del servizio clienti che in quello delle vendite. Disponiamo della tecnologia, le capacità e le competenze per aiutarvi a offrire esperienze dei clienti eccezionali e a distinguervi dalla concorrenza.
