Bien plus que la gestion de dossiers

Bien plus que la gestion de dossiers

Zendesk est bien plus qu’une simple solution de gestion de dossier. Ce logiciel peut contribuer à transformer l’ensemble de vos processus d’expérience client, en offrant des avantages indéniables, tels que :

  • Réduction des délais des procédures administratives et du taux d’erreurs des conseillers (intégration de solutions tierces dans une source unique et fidèle)
  • Des expériences client plus personnalisées
  • Des services omnicanal véritables
  • Gestion efficace des connaissances
  • Analyse détaillée de l’expérience client, y compris une analyse du niveau de satisfaction et des sentiments

En tant que partenaire de développement officiel de Zendesk, sans parler de notre expérience de plus de 10 ans de l’amélioration de l’expérience client pour les plus grandes marques internationales, nous pouvons vous aider à tirer pleinement parti de Zendesk pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client.

Nous sommes fiers de gérer les clients de...

Notre approche de développement avec Zendesk

Nous travaillons dans le cadre de partenariats transparents et collaboratifs avec nos clients pour offrir des solutions Zendesk efficaces qui s’articulent autour des besoins de leurs clients et de leurs affaires.

Notre équipe dispose d’une expérience de méthodologies d’exécution de projet agiles, en cascade et adaptées, ce qui nous permet d’adopter la meilleure approche afin de maximiser l’offre de valeur. Notre approche repose principalement sur les étapes simples suivantes :

Nos consultants en expérience client travailleront avec vous pour :

  • Déterminer vos besoins
  • Établir vos principaux objectifs
  • Définir les besoins et les parcours des clients
  • Évaluer votre niveau de dépendance aux technologies préexistantes
  • Formuler le plan d’exécution d’une solution

Nos développeurs de logiciels Zendesk assureront :

  • L’établissement et la personnalisation d’une solution Zendesk standard adaptée à vos besoins
  • L’intégration d’outils tiers, par exemple des systèmes de gestion de la relation client ou de gestion des commandes
  • Utilisation des applications Zendesk Marketplace adaptées et développement d’applications personnalisées selon les besoins
  • Créer des outils d’établissement de rapports en temps réel
  • Apporter des améliorations incrémentielles sur une base continue

Ce que fournira notre équipe de formation :

  • Sessions de formation sur mesure
  • Orientations sur les meilleures pratiques et guide d’utilisation
  • Plan de formation à jour avec le déploiement des améliorations

  • Automatisation robotisée des processus (ARP)
  • Commerce conversationnel
  • Intelligence artificielle (IA) et robots pour l’expérience client
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Développement avec LivePerson
Tirez pleinement parti de Zendesk et transformez votre expérience client
Cartographie du parcours