La plateforme de conversation créée par le système d’intelligence artificielle de LivePerson

La plateforme de conversation créée par le système d’intelligence artificielle de LivePerson

Cette plateforme permet aux clients d’acheter facilement des produits et d’obtenir des réponses à leurs questions sur les canaux de messagerie qu’ils utilisent au quotidien.

En tant que partenaire officiel de développement de LivePerson, nous offrons à nos clients d’importants avantages, y compris :Une amélioration considérable de la satisfaction client

  • Une hausse de l’efficacité des conseillers dans le cadre des services à la clientèle
  • Des expériences client hautement personnalisées
  • Une analyse en temps réel des données sur les clients, par exemple, une analyse omnicanal des sentiments en temps réel
  • Une hausse du niveau de satisfaction des employés

Forts de notre expérience de plus de 10 ans de l’amélioration de l’expérience client pour les plus grandes marques internationales, nous pouvons vous aider à tirer pleinement parti de LivePerson pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client.

« 9 conversations personnelles sur 10 se déroulent aujourd’hui sur des applications de messagerie populaires telles que SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat et d’autres ».

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Notre approche en matière de développement avec LivePerson

Nous travaillons dans le cadre de partenariats transparents et collaboratifs avec nos clients pour offrir des solutions LivePerson efficaces qui s’articulent autour des besoins de leurs clients et de leurs affaires.

Notre équipe dispose d’une expérience de méthodologies d’exécution de projet agiles, en cascade et adaptées, ce qui nous permet d’adopter la meilleure approche afin de maximiser l’offre de valeur. Notre approche repose principalement sur les étapes simples suivantes :

Nos consultants en expérience client travailleront avec vous pour :

  • Déterminer vos besoins
  • Établir vos principaux objectifs
  • Définir les besoins et les parcours des clients
  • Évaluer votre niveau de dépendance aux technologies préexistantes
  • Formuler le plan d’exécution d’une solution

Nos développeurs LivePerson prendront les mesures suivantes :

  • Établissement et personnalisation de solutions LivePerson standards adaptées à vos besoins
  • Intégration d’outils tiers, par exemple des systèmes de gestion de la relation client ou de gestion des commandes, etc.
  • Créer des outils d’établissement de rapports en temps réel
  • Concevoir des solutions adaptées aux besoins
  • Apporter des améliorations incrémentielles sur une base continue

Ce que fournira notre équipe de formation :

  • Sessions de formation sur mesure
  • Orientations sur les meilleures pratiques et guide d’utilisation
  • Plan de formation à jour avec le déploiement des améliorations

  • Automatisation robotisée des processus (ARP)
  • Commerce conversationnel
  • Intelligence artificielle (IA) et robots pour l’expérience client
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Développement avec LivePerson
Tirer pleinement parti de LivePerson
Cartographie du parcours