Comblez vos clients en leur facilitant les choses

Comblez vos clients en leur facilitant les choses

Parallèlement à des canaux de communication plus traditionnels tels que le téléphone et les courriers électroniques, l’utilisation d’espaces de discussion en ligne, de services de messagerie et de comptes sur les réseaux sociaux pour soumettre une demande d’information, voire une plainte, est largement répandue et ne cesse de croître aujourd’hui.

Les clients sont plus familiarisés et axés sur les technologies que jamais auparavant – s’ils sont mécontents ou s’ils souhaitent soumettre une plainte, quoi de mieux pour le faire que de publier quelque chose sur Facebook ou sur Tweeter, pour que ce soit à la vue de tous ?

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que les clients reçoivent une réponse, sur le support de leur choix, tout en minimisant le risque de publicité négative dont on peut très facilement perdre le contrôle sur les canaux des réseaux sociaux ?

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Externalisez votre service clientèle

En confiant la sous-traitance de votre service clientèle à Ventrica, vous choisissez une société adepte de l’utilisation de canaux multiples dans le service clientèle.

Quelle que soit la méthode par laquelle vos clients contactent votre organisation, nous pouvons la prendre en charge, en fournissant une vue d’ensemble du parcours client et une expérience client améliorée et simplifiée. Notre expérience est très étendue, car dès l’apparition de ces technologies, nous avons adopté une stratégie omnicanal dans le cadre de nos processus de prestation de services à la clientèle, pour un éventail de clients de premier plan issus d’une multitude de secteurs.

Ainsi, quelle que soit la méthode de contact de vos clients, nous pouvons vous offrir un service omnicanal véritable qui les ravira et aidera votre société à toujours garder une longueur d’avance dans le domaine des communications numériques.

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