Transformez votre entreprise avec l’aide de consultants en expérience client

Transformez votre entreprise avec l’aide de consultants en expérience client

Notre équipe de consultants en expérience client peut contribuer à transformer votre entreprise en fonction des besoins et attentes de vos clients et employés, pour offrir :

  • Des améliorations considérables dans l’expérience client
  • Une hausse du niveau de satisfaction de la clientèle
  • Une optimisation des efficiences des coûts
  • Une augmentation du chiffre d’affaires
  • Une hausse du niveau de satisfaction des employés

…et plus encore !

Forte de plus de 10 années d’expérience de collaboration avec de grandes marques internationales, notre équipe peut vous aider en toute confiance à atteindre vos objectifs en matière de transformation de l’expérience client.

Ce en quoi cela consiste

Nos services de conseils en expérience client vous permettent :

  • D’examiner/de définir vos buts et objectifs en matière d’expérience client
  • D’évaluer les performances de vos activités actuelles
  • De comprendre les besoins et les attentes de vos clients existants et de ceux que vous ciblez
  • D’identifier les possibilités existantes en matière d’amélioration – y compris des recommandations au sujet du processus par rapport à l’évolution des technologies
  • De planifier et d’estimer les futures améliorations de l’expérience client

Les activités courantes comprennent :

  • Une harmonisation entre les parties prenantes et l’établissement d’objectifs relativement à l’expérience client
  • Des recherches sur les consommateurs
  • L’établissement du profil et la cartographie du parcours des clients
  • Un examen des infrastructures technologiques pour l’expérience client
  • Un passage en revue des améliorations techniques et non techniques, y compris l’établissement d’une feuille de route chiffrée des améliorations

Notre approche relativement à l’expérience client

Nous travaillons dans le cadre de partenariats transparents et collaboratifs avec nos clients en vue de fournir des solutions technologiques efficaces conçues pour améliorer l’expérience du client final.

Notre équipe dispose d’une expérience de méthodologies d’exécution de projet agiles, en cascade et adaptées, ce qui nous permet d’adopter la meilleure approche afin de maximiser l’offre de valeur. Notre approche repose principalement sur les étapes simples suivantes :

  • Déterminer vos besoins
  • Établir vos principaux objectifs
  • Définir les besoins et les parcours des clients
  • Évaluer votre niveau de dépendance aux technologies préexistantes
  • Formuler le plan d’exécution d’une solution

  • Configurer des solutions adaptées prêtes à l’emploi
  • Intégrer les systèmes et interfaces API tiers
  • Créer des outils d’établissement de rapports en temps réel
  • Développer des solutions adaptées aux besoins
  • Apporter des améliorations incrémentielles sur une base continue

  • Sessions de formation sur mesure
  • Orientations sur les meilleures pratiques et guide d’utilisation
  • Plan de formation à jour avec le déploiement des améliorations
lancez votre programme de transformation de l’expérience client dès aujourd’hui
Cartographie du parcours
Prochaines étapes

Prochaines étapes

En notre qualité de prestataire de services de transformation de l’expérience client de bout en bout, nous disposons d’une équipe dédiée qui peut mettre en œuvre les recommandations provenant de nos consultants.

Nous sommes également les partenaires officiels de nombreux leaders dans la fourniture de technologies d’expérience client, dont LivePerson et Zendesk et, de ce fait, nous vous recommanderons toujours les meilleurs outils pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client.

Plus d’informations sur nos services de développement de logiciels d’expérience client