Nous savons et nous comprenons à quel point la période que nous traversons actuellement peut être difficile et complexe pour tout le monde, dans ce qui est probablement l’une des crises les plus incertaines et les plus exceptionnelles de mémoire d’homme.

Notre priorité

Notre priorité tout au long de cette crise continue de se focaliser sur le bien-être de notre personnel et sur la prestation de services continus et ininterrompus à nos clients.

Ventrica a commencé à se préparer à cette situation au début du mois de mars et, au 23 mars, 95 % de nos effectifs étaient déployés en télétravail. Actuellement, plus de 800 collaborateurs continuent de travailler sans interruption à l’abri dans leurs foyers. Nos centres resteront fermés jusqu’à nouvel ordre.

Parallèlement à la poursuite des services pour nos clients existants, nous traitons également les demandes de renseignements des consommateurs et assurons l’administration et le contrôle des documents en arrière-plan pour un certain nombre d’initiatives nationales bien connues liées au Covid-19, et nous accomplissons ce travail avec des effectifs importants. Nous pouvons encore accueillir 250 collaborateurs supplémentaires en équivalent temps plein si d’autres organisations nécessitent un soutien de centre de contact.

Notre solution de télétravail nous permet de prendre en charge un contact client omnicanal, exactement comme nous le ferions dans nos centres de contact, mais sans risquer la santé de notre personnel.

Les formations pour de nouveaux projets sont menées dans un environnement de salle de cours au format vidéo, ce qui n’affecte pas la qualité, l’établissement de rapports et la connaissance du client.

Portez-vous bien et protégez-vous – nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin de nous.