Dans l’environnement commercial complexe et en mutation rapide d’aujourd’hui, la fourniture d’une expérience client exceptionnelle peut être le facteur clé de différenciation pour vous démarquer de la concurrence. De nos jours, les clients attendent davantage, ils sont moins compréhensifs et, au final, ils ne tarderont pas à aller voir ailleurs si vos services ne sont pas à la hauteur de leurs attentes.
Ventrica est un prestataire externe européen primé proposant des services de centre de contact, possédé et géré par des professionnels disposant de nombreuses années d’expérience de la conception de solutions de contact clientèle intelligentes.
Nous pouvons vous aider à réaliser davantage de ventes, à fidéliser vos clients à plus long terme, à développer vos relations avec la clientèle et à augmenter la valeur vie client.
Notre mission première est de répondre aux besoins de votre entreprise, au travers d’une prestation de services d’excellence en matière de ventes et de relations avec la clientèle, pour votre compte et celui de vos clients. Nous sommes devenus des experts en prestation de services sur une multitude de canaux et dans une multitude de langues, afin que vos clients puissent vous contacter en utilisant la méthode de leur choix, comme bon leur semble, de jour comme de nuit.
Lors du choix d’un partenaire externe, un grand nombre d’aspects sont à prendre en compte : le prestataire extérieur respectera-t-il notre philosophie d’entreprise, comprendra-t-il notre proposition commerciale, traitera-t-il nos clients avec le plus grand respect et de façon courtoise, et améliorera-t-il les efficiences ? Qu’en est-il des économies de coûts, du renforcement de la satisfaction des clients et de l’amélioration continue ? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions que vous devriez vous poser, car il est bien normal que le fait de déléguer tout ou partie de vos processus de service clientèle suscite des inquiétudes.
Ici chez Ventrica, nous comprenons ces inquiétudes, car nous disposons de nombreuses années d’expérience des processus de planification, de transition, de mise en œuvre et de sous-traitance d’activités de gestion de clients pour certaines des marques les plus réputées au monde. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients, en consacrant le temps nécessaire pour comprendre leurs processus commerciaux, leurs objectifs et leurs aspirations, puis nous mettons en place un plan structuré afin d’assurer la mise en œuvre efficace du compte et d’établir un plan d’amélioration, sur la base des niveaux de service convenus et des indicateurs de performance clés.
Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir des services de classe mondiale, car nous comprenons parfaitement les principes fondamentaux qui sont inhérents à la réussite d’un centre de contact – les collaborateurs, les processus et la technologie. Chacun de ces aspects nécessite un investissement de taille, une gestion efficace et, qui plus est, les connaissances qui permettent de les réunir tous ensemble et de répondre aux attentes de nos clients.
Ventrica propose la gamme complète de solutions de gestion de clients externalisées et nous sommes des experts dans la prestation de services de contact clientèle intelligents, tant au sein d’environnements de services clientèle que de ventes. Nous disposons de la technologie, des compétences et de l’expertise nécessaires pour vous aider à offrir des expériences clients exceptionnelles et à vous démarquer de la concurrence.
