Offre de solutions intelligentes qui aident les marques à établir des relations plus solides avec leurs clients

Best Outsourcing Partnership (Large) – Europe 2020

Winner

Best Outsourcing Partnership (Large) – Europe 2020
Outsourced Contact Centre of the Year – Europe 2020

Winner

Outsourced Contact Centre of the Year – Europe 2020
Meilleur centre de contact en sous-traitance en Europe 2017

Lauréat

Meilleur centre de contact en sous-traitance en Europe 2017

Ventrica est le partenaire de service clientèle de confiance de certaines des plus grandes marques au monde et des jeunes entreprises à la croissance la plus rapide.

La garantie d’interactions efficaces avec les clients constitue un défi constant et nous comprenons que, pour assurer à nos clients de conserver un avantage compétitif, nous devons évoluer et investir de manière continue – et c’est précisément ce que nous faisons. Nous sommes des leaders plutôt que des suiveurs, et nous ouvrons la voie vers les toutes dernières technologies et techniques du secteur des communications numériques.

C’est pour cette raison que nous sommes reconnus et salués parmi les leaders de la sous-traitance de la gestion client en Europe, et nous sommes sélectionnés par des marques qui recherchent plus qu’un simple partenaire de services à la clientèle.

Par conséquent, si vous êtes autant passionné(e) par le service clientèle que nous le sommes et que vous recherchez un partenaire qui vous aidera à transformer votre expérience client de bout en bout, alors contactez-nous !

Ventrica – plus qu’un simple partenaire de services à la clientèle.

Vous avez besoin d’une assistance pour votre service clientèle sur les réseaux sociaux ?

Parlez aux experts

Avec 25 % du temps en ligne consacré aux sites de réseaux sociaux, il est essentiel pour vos affaires que votre société soit en mesure de gérer les interactions avec ses clients et leurs plaintes sur les réseaux sociaux, parallèlement à des canaux plus traditionnels.

Chez Ventrica, nous disposons de connaissances approfondies des réseaux sociaux dans le cadre des processus de gestion client sur ces canaux. Nous vous aiderons à élaborer une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux conçue pour combler vos clients, créer des ambassadeurs de votre marque et protéger votre réputation en ligne, en offrant une expérience client homogène et unifiée sur une multitude de canaux.

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Votre partenaire de transformation de l’expérience client

Compte tenu de hausse de l’utilisation des technologies numériques et des capacités sans cesse croissantes des systèmes d’intelligence artificielle (IA), qui deviennent plus intelligents et moins artificiels que la plupart des gens pourraient le penser, les sociétés peuvent se sentir perdues, voire intimidées face à cette multitude de technologies lorsqu’elles tentent de déterminer les améliorations à mettre en œuvre.

Notre mission est d’aider nos clients à transformer leur stratégie en matière d’expérience client. En tant que chef de file dans l’environnement de sous-traitance de la gestion client, nous disposons de compétences de développement en interne dans certaines des meilleures technologies d’expérience client et, lorsqu’il s’agit de lancer de nouveaux canaux tels que des messageries asynchrones, d’établir des automatismes par une utilisation intelligente de l’automatisation robotisée des processus (ARP) et de robots, et d’améliorer la capacité de vos clients à mieux se servir eux-mêmes, nous sommes là pour vous aider à le réaliser.

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Nous sommes extrêmement fiers de nos collaborateurs et de notre environnement.

Regardez nos vidéos pour un premier aperçu de la philosophie et de la culture uniques qui ont contribué à la réussite de Ventrica.

Pourquoi ne pas venir nous rendre visite ? Vous pourrez observer par vous-même les méthodes de prestations de services primées que nous employons pour certaines des marques les plus réputées au monde.

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