Mucho más que gestión de casos

Mucho más que gestión de casos

Zendesk es mucho más que una mera solución de gestión de casos. Puede ayudar a transformar todas tus operaciones de experiencia del cliente y proporcionarte grandes ventajas, como:

  • Ahorro de tiempo de administración y reducción de la tasa de errores de los asesores (mediante la integración de soluciones de terceros como fuente única de verdad)
  • Experiencias del cliente más personalizadas
  • Servicios realmente omnicanales
  • Gestión eficaz del conocimiento
  • Análisis detallados de la experiencia del cliente, con evaluación de la satisfacción y la opinión

Como socio oficial de desarrollo de Zendesk con más de 10 años de experiencia en la mejora de la experiencia del cliente para las principales marcas del mundo, podemos ayudarte a sacar el máximo partido de Zendesk para conseguir tus objetivos de experiencia del cliente.

Nos llena de orgullo encargarnos de los clientes de...

Nuestro enfoque para el desarrollo de Zendesk

Trabajamos en asociaciones transparentes y colaborativas con nuestros clientes para ofrecer soluciones de Zendesk eficaces desarrolladas en torno a las necesidades de sus clientes y empresas.

Nuestro equipo tiene amplia experiencia en metodologías de desarrollo ágil y en cascada, además de entrega de proyectos, lo que nos permite adoptar el mejor enfoque para ofrecer el máximo valor. Nuestro enfoque, a grandes rasgos, sigue estos sencillos pasos:

Nuestros asesores de experiencia del cliente te ayudarán a:

  • Acotar tus requisitos
  • Establecer objetivos claves
  • Definir las necesidades y procesos del cliente
  • Comprender las dependencias de tecnologías heredadas
  • Componer un plan de entrega de la solución

Nuestros desarrolladores de software Zendesk pueden:

  • Crear y personalizar soluciones de Zendesk estándares según tus necesidades
  • Integrar herramientas de terceros, como sistemas de CRM o gestión de pedidos
  • Utilizar aplicaciones adecuadas del Zendesk Marketplace y desarrollar aplicaciones personalizadas en los casos necesarios
  • Desarrollar herramientas de creación de informes en tiempo real
  • Ofrecer continuamente mejoras incrementales

Nuestro equipo de formación te ofrece:

  • Sesiones formativas personalizadas
  • Orientaciones, recomendaciones y guía de uso
  • Plan de formación actualizado a medida que se implementan las mejoras

  • Automatización robótica de procesos (RPA)
  • Comercio conversacional
  • Inteligencia artificial (IA) aplicada a la experiencia del cliente y bots
  • Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • Desarrollo de LivePerson
Saca el máximo partido a Zendesk y transforma la experiencia de tus clientes
Planificación del recorrido