Con los avances en las tecnologías de comunicación digital, ahora los clientes tienen más opciones que nunca para ponerse en contacto con tu organización. Ahora que casi un 85 % de la población británica tiene un teléfono móvil y hay más gente que nunca trabajando a distancia, es esencial que tu equipo de servicio al cliente esté preparado y sea capaz de utilizar estos canales.
Además de los canales de comunicación más tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, la adopción del chat web, la mensajería y las redes sociales para realizar consultas o presentar reclamaciones se ha generalizado y crece cada vez más.
Los clientes están más interesados por la tecnología que nunca y la dominan cada vez más: si no están contentos o quieren presentar una queja, ¿qué mejor manera que publicarlo en Facebook o Twitter, de modo que todo el mundo la conozca?
Ante esta situación, ¿cómo puedes asegurarte de que los clientes reciban una respuesta por el canal que ellos decidan y a la vez se reduzca el riesgo de esa publicidad negativa que tan rápido se puede propagar por las redes sociales?
Subcontrata tus servicios al cliente con Ventrica y habrás elegido una empresa decidida a prestar un servicio al cliente excelente en varios canales.
Independientemente del método que elijan tus clientes para ponerse en contacto con tu organización, podremos encargarnos y facilitar una vista unificada del viaje del cliente y una experiencia mejor y más optimizada. Tenemos un alto grado de experiencia, ya que hemos estado prestando servicios omnicanal al cliente para un amplio abanico de clientes de primer nivel en varios sectores prácticamente desde que nacieron estas tecnologías.
Así, elijan el medio que elijan tus clientes para establecer el contacto, podemos ayudarte a prestar un servicio verdaderamente omnicanal que encantará a los clientes y te ayudará a garantizar que tu empresa siga a la vanguardia de la comunicación digital.
