Transforma tu empresa de la mano de asesores sobre experiencia del cliente

Transforma tu empresa de la mano de asesores sobre experiencia del cliente

Nuestro equipo de asesores sobre experiencia del cliente puede ayudarte a transformar tu empresa en torno a las necesidades y expectativas de tus clientes y empleados para ofrecerte:

  • Mejoras significativas de la experiencia del cliente
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Optimización de eficiencias de costes
  • Incremento de los ingresos por ventas
  • Aumento de la satisfacción de los empleados

Y mucho más

Con más de 10 años de experiencia trabajando con las principales marcas del mundo, nuestro equipo puede ayudarte a conseguir tus objetivos de transformación de la experiencia del cliente.

Qué supone

Nuestros servicios de asesoría sobre experiencia del cliente te permiten:

  • Revisar/definir tus objetivos de experiencia del cliente
  • Evaluar el rendimiento de tus operaciones actuales
  • Agradar a tus clientes existentes y potenciales
  • Identificar oportunidades de mejora, incluidas las recomendaciones de cambios de procesos o tecnologías
  • Plantear y calcular las mejoras futuras en cuanto a la experiencia del cliente

Entre las actividades habituales se incluyen:

  • Alineación de los participantes en el proceso de experiencia del cliente y fijación de objetivos
  • Investigación sobre los clientes
  • Creación de perfiles de cliente y trazado de recorridos
  • Revisión de la infraestructura tecnológica para la experiencia del cliente
  • Exploración de mejoras técnicas y no técnicas, incluida una hoja de ruta de mejoras con sus costes

Nuestro enfoque de la experiencia del cliente

Trabajamos en asociaciones transparentes y colaborativas con nuestros clientes para ofrecer soluciones tecnológicas eficaces y diseñadas para mejorar la experiencia del cliente final.

Nuestro equipo tiene amplia experiencia en metodologías de desarrollo ágil y en cascada, además de entrega de proyectos, lo que nos permite adoptar el mejor enfoque para ofrecer el máximo valor. Nuestro enfoque, a grandes rasgos, sigue estos sencillos pasos:

  • Acotar tus requisitos
  • Establecer objetivos claves
  • Definir las necesidades y procesos del cliente
  • Comprender las dependencias de tecnologías heredadas
  • Componer un plan de entrega de la solución

  • Configurar soluciones adecuadas listas para usar
  • Integrar sistemas y API de terceros
  • Desarrollar herramientas de creación de informes en tiempo real
  • Desarrollar soluciones personalizadas en caso necesario
  • Ofrecer continuamente mejoras incrementales

  • Sesiones formativas personalizadas
  • Orientaciones, recomendaciones y guía de uso
  • Plan de formación actualizado a medida que se implementan las mejoras
Inicia hoy mismo el programa de transformación de la experiencia de tus clientes
Planificación del recorrido
Qué ocurre a continuación

Qué ocurre a continuación

Como somos un proveedor de transformaciones integrales de la experiencia del cliente, contamos con un equipo interno de desarrolladores especializados que pueden implementar las recomendaciones de nuestros asesores.

También somos socios oficiales de muchos de los principales proveedores de tecnología para la experiencia del cliente, como LivePerson y Zendesk, por lo que siempre te recomendaremos las mejores herramientas para conseguir tus objetivos en este ámbito.

ás información sobre nuestros servicios de desarrollo de software de experiencia del cliente