Recopilación, interpretación y análisis de datos

Recopilación, interpretación y análisis de datos

En la mayoría de los casos, Ventrica es el primer punto de contacto que tiene un cliente con una organización, por lo que estamos en una situación única a la hora de ofrecer información sobre el comportamiento, las opiniones, los hábitos de compra y muchas otras métricas de los clientes.

Por ejemplo, la recopilación, interpretación y análisis inteligentes de los datos nos permite ofrecer a nuestros clientes de comercio electrónico nociones muy valiosas sobre las ventas de productos, desglosadas en un amplio abanico de combinaciones. Este tipo de análisis ayuda a nuestros clientes a aumentar las ventas cruzadas mediante la identificación de asociaciones de productos para comprender mejor qué combinaciones son las que los clientes tienen mayor probabilidad de comprar. Mediante este análisis y en función del comportamiento de compra histórico, podemos llevar a cabo un modelado de probabilidades que puede ayudar a predecir los futuros hábitos de compra y, así permitir que te centres más en los clientes más rentables.

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Implementación de mejoras

Nuestro servicio abarca mucho más que la mera gestión de las actividades cotidianas en nombre de nuestros clientes: constantemente nos replanteamos las metodologías operativas con intención de implementar soluciones más eficientes que mejoren la experiencia del cliente y generen más ventas.

Nuestros responsables de la entrega de servicios tienen la tarea de conocer a fondo las empresas de nuestros clientes. Mediante el conocimiento exhaustivo de lo que hacen nuestros clientes, podemos implementar iniciativas de mejora diseñadas para reducir costes, aumentar ventas y mejorar de forma continua la experiencia del cliente. Este tipo de iniciativas incluyen la reducción de los contactos innecesarios con la empresa mediante recomendaciones diseñadas para mejorar las medidas de autoservicio, como por ejemplo:

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Mejor señalización de sitios web

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Respuesta de voz interactiva inteligente para facilitar más información al cliente antes de conectar con un asesor en directo

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Implementación de medidas de satisfacción del cliente para evaluar la opinión y la valoración del cliente

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Medición de la opinión de los clientes en redes sociales

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Estrategias de marcado inteligente para garantizar que en las campañas salientes se maximice el contacto con los clientes mediante el uso inteligente de datos