En el acelerado y complejo panorama empresarial actual, ofrecer una experiencia al cliente excelente puede ser el factor diferenciador clave a la hora de distinguirte de la competencia. Los clientes hoy en día esperan mucho más, tienen menos paciencia y no dudan en pasarse a otro proveedor si no cumples sus expectativas de servicio.
Ventrica es una galardonada empresa europea de subcontratación de servicios de centros de contacto, cuyos propietarios y gerentes son profesionales con muchos años de experiencia en el mundo de las soluciones inteligentes para el contacto con los clientes.
Podemos ayudarte a ofrecer más ventas, conservar a tus clientes durante más tiempo, desarrollar las relaciones con ellos y aumentar su valor a lo largo del tiempo.
Trabajamos en algo que nos apasiona, y canalizamos esa pasión en ofrecer excelencia en las ventas y el servicio al cliente en nombre de nuestros clientes. Nos especializamos en prestar servicios en varios canales y en varios idiomas, para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo utilizando el método que prefieran, cuando y como más les convenga, en cualquier momento del día o la noche.
Al elegir un socio con el que subcontratar, hay que tener en cuenta muchas cosas: ¿tendrá nuestra misma ética empresarial, comprenderá nuestra propuesta de negocio, tratará a nuestros clientes con el máximo respeto y cortesía, mejorará nuestra eficiencia…? ¿Y podremos disfrutar de ahorro de costes, una mayor satisfacción del cliente y una mejora continua? Estas son algunas de las preguntas que deberías plantearte sin demora, ya que dejar en manos ajenas el servicio a tus clientes, ya sea total o parcialmente, puede ser un proceso abrumador.
En Ventrica comprendemos todas estas preocupaciones, ya que tenemos muchos años de experiencia en planificación, transición, implementación y administración de servicios subcontratados de asistencia al cliente para algunas de las marcas más conocidas del mundo. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes e invertimos el tiempo necesario para comprender sus procesos empresariales, objetivos e inspiraciones, y llevamos a cabo un plan estructurado para la implementación de cuentas satisfactoria, además de un plan de mejoras, que medimos en función de los niveles de servicio y los indicadores claves de rendimiento acordados.
Confiamos plenamente en nuestra capacidad de ofrecer servicios de primer nivel, ya que dominamos los principios básicos para gestionar correctamente un centro de contacto: personal, procesos y tecnología. Cada uno de estos ámbitos requiere una inversión sustancial, una gestión eficaz y, lo más importante, conocimientos de cómo combinar todos estos factores para satisfacer las expectativas del cliente.
Ventrica ofrece todo el abanico de soluciones para la gestión de clientes subcontratada y somos expertos en centros de contacto inteligentes con entornos tanto de servicio al cliente como de ventas. Contamos con la tecnología, las capacidades y la experiencia necesarias para ayudarte a ofrece una experiencia al cliente excepcional y a diferenciarte de la competencia.
