Schnelle Rekrutierung und flexibles Peak-Management

Schnelle Rekrutierung und flexibles Peak-Management

Von Beginn an war unser Telearbeitskonzept so ausgelegt, dass unsere Teams die Möglichkeit hatten, von zu Hause aus in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten, was uns die Möglichkeit gab, schnell auf unerwartete Spitzenbelastungen zu reagieren; es ermöglichte aber auch die Rekrutierung, Schulung und Einstellung neuer Mitarbeiter, ohne dass diese ins Büro kommen mussten.

Bei Ventrica wird jeder neue Telemitarbeiter über virtuelle Schulungsräume und E-Learning-Umgebungen aufgenommen, rekrutiert und geschult. Unsere Qualitäts- und Schulungsteams bieten fortlaufende Beurteilungen und Unterstützung durch Coaching. Regelmäßige Teambesprechungen und Einzelgespräche werden von unseren Team- Seniormanagern mit der direkten Unterstützung unserer Kunden durchgeführt.

„Für Ventrica zu arbeiten passt zu meinem Lifestyle. Ich liebe die Flexibilität, und obwohl ich von zu Hause aus arbeite, wird das Beschäftigungsverhältnis so gepflegt, dass ich mich von meinen Vorgesetzten oder Kollegen, die in unseren Zentralen arbeiten, nie losgelöst fühle.“

Theresa Simons – Customer Service Advisor
Placeholder

Flexibles Krisenmanagement

Durch unserer bewährtes Telearbeitskonzept waren wir voll und ganz auf die operativen, technischen und kulturellen Herausforderungen der COVD-19-Krise vorbereitet. Die Planung für den schrittweisen Übergang der Belegschaft zur Telearbeit begann gleich zu Beginn der Pandemie. Bis zum 23. März 2020, dem Datum der offiziellen Verkündung des Lockdowns, hatten wir bereits sämtliche Mitarbeiter erfolgreich aus unseren Zentralen abgezogen. Entscheidend war, dass jeder Berater über alle Systeme und Kanäle hinweg uneingeschränkt einsatzfähig blieb und die gesamte Übergangsphase ohne eine einzige ungeplante Betriebsunterbrechung bewältigt werden konnte.

Unsere erstklassigen Arbeitsumgebungen spielen nach wie vor eine entscheidende und wichtige Rolle, wenn es darum geht, die von unseren Kunden erwartete Qualität und erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern. Durch unser Telearbeitskonzept werden unsere hausinternen Kapazitäten erweitert, indem wir unseren Kunden einen flexiblen und hochwertigen Ansatz in den Bereichen Peak-Management, Disaster Recovery und Krisenbewältigung bieten.

Flexibles Krisenmanagement