In der schnelllebigen und herausfordernden Geschäftswelt der heutigen Zeit kann das Angebot einer herausragenden Kundenerfahrung der Schlüssel sein, um sich im Wettbewerb abzuheben. Kunden haben heutzutage eine höhere Erwartungshaltung, zeigen weniger Verständnis und werden ihr Geschäft schließlich einem anderen Dienstleister anvertrauen, wenn Sie ihre Service-Erwartungen nicht erfüllen.
Ventrica ist eine preisgekrönte europäische Outsourcing-Kontaktzentrale im Besitz und unter der Leitung von Branchenexperten, die sich durch langjährige Erfahrung in der Bereitstellung intelligenter Kundenkontaktlösungen auszeichnen.
Wir helfen Ihnen, Ihre Absatzzahlen anzukurbeln, Ihre Kunden länger zu halten, Kundenbeziehungen zu pflegen und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Unsere Philosophie beruht auf einer großen Leidenschaft für herausragenden Vertriebs- und Kundenservice im Namen unserer und ihrer Kunden. Wir sind Experten für die Erbringung von Dienstleistungen über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen, um Ihren Kunden die Freiheit zu schenken, Sie auf dem Wege ihrer Wahl und rund um die Uhr zu kontaktieren.
Bei der Auswahl eines Outsourcing Partners sind mehrere Kriterien zu berücksichtigen: Vertritt der externe Dienstleister die Philosophie unseres Unternehmens? Versteht er unser Geschäftsangebot? Behandelt er unsere Kunden zuvorkommend und respektvoll? Bewirkt er eine Effizienzsteigerung? Wie steht es um Kosteneinsparungen, gesteigerte Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung? Dies sind nur einige der Fragen, die Sie sich stellen sollten, denn die Auslagerung eines Teils oder der Gesamtheit Ihres Kundendienstbetriebs kann durchaus mit einer gewissen Besorgnis einhergehen.
Hier bei Ventrica verstehen wir diese Bedenken, denn wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Planung, Übertragung, Implementierung und Verwaltung ausgelagerter Geschäftstätigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung für einige der renommiertesten Marken der Welt. Wir arbeiten Hand in Hand mit unseren Kunden und nehmen uns Zeit, um ihren Geschäftsprozess, ihre Ziele und Bestrebungen zu analysieren und auf dieser Grundlage einen strukturierten Plan auszuarbeiten, um eine erfolgreiche Account-Implementierung und eine verbindliche Grundlage für Verbesserungen, gemessen durch vereinbarte Service-Stufen und wichtige Leistungsindikatoren, zu gewährleisten.
Wir vertrauen auf unsere Stärke, erstklassige Dienstleistungen anbieten zu können, weil wir die Kernprinzipien des erfolgreichen Betriebs einer Kontaktzentrale - Menschen, Prozesse und Technologie - hervorragend beherrschen. Jeder dieser Bereiche erfordert beträchtliche Investitionen, ein effektives Management und vor allem das Wissen, wie man all dies zusammenbringt und die Erwartungen unserer Kunden erfüllt.
Ventrica bietet ein weitreichendes Lösungsportfolio für die ausgelagerte Kundenbetreuung, und wir sind darauf spezialisiert, einen intelligenten Kundenkontaktservice in Kundendienst- und Vertriebsumgebungen zu erbringen. Wir verfügen über die Technologie, das Know-how und die Expertise, um Ihnen zu helfen, einzigartige Kundenerfahrungen zu gestalten und sich gegenüber Ihrer Konkurrenz durchzusetzen.
