Weit mehr als Case-Management

Weit mehr als Case-Management

Zendesk ist weit mehr als eine einfache Case-Management-Lösung. Diese Plattform kann dazu beitragen, Ihre Betriebsabläufe im Bereich der Kundenerfahrung vollkommen neu zu gestalten, und bietet zudem entscheidende Vorteile, darunter:

  • Zeiteinsparung bei Admin-Tasks und reduzierte Berater-Fehlerquote (durch die Integration von Drittlösungen in eine Single Source of Truth)
  • Personalisiertere Kundenerfahrungen
  • Solider Omnichannel-Service
  • Effektives Wissensmanagement
  • Ausführliche Kundenerfahrungsanalyse, einschließlich Zufriedenheits- und Stimmungsanalyse

Als offizieller Zendesk-Entwicklungspartner mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Verbesserung der Kundenerfahrung für weltweit führende Marken können wir Ihnen helfen, die Vorteile von Zendesk optimal auszuschöpfen, um Ihre CX-Ziele zu erreichen.

Wir sind stolz darauf, Kunden für...

Unser Zendesk-Entwicklungsansatz

Wir arbeiten mit unseren Kunden in transparenten, kooperativen Partnerschaften zur Entwicklung effektiver Zendesk-Lösungen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden und ihrer Geschäfte orientieren.

Unser Team ist versiert in agilen, Wasserfall- und anderen jeweils geeigneten Verfahrensmodellen der Projektentwicklung, die es uns ermöglichen, mit dem besten Ansatz den maximalen Nutzen zu erzielen. Im Wesentlichen folgt unser Ansatz diesen einfachen Schritten:

Leistungen unserer CX-Berater:

  • Eingrenzung Ihrer Bedürfnisse
  • Festlegung von Schlüsselzielen
  • Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Customer Journeys
  • Aufdeckung von Abhängigkeiten zu veralteter Technologie
  • Ausarbeitung eines Lösungsimplementierungsplans

Leistungen unserer Zendesk-Softwareentwickler:

  • Ausarbeitung einer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Zendesk-Standardlösung
  • Integration dritter Tools, z. B. CRM- oder Auftragsmanagement-Systeme
  • Nutzung geeigneter Zendesk-Marketplace-Anwendungen und bedarfsgerechte Entwicklung maßgeschneiderter Apps
  • Entwicklung von Echtzeit-Reportingtools
  • Fortlaufende Bereitstellung stufenweiser Verbesserungen

Angebot unseres Schulungsteams:

  • Kundenspezifische Schulungssitzungen
  • Best-Practice-Leitfaden und Anwendungshinweise
  • Aktualisierung der Schulungspläne im Zuge der Einführung von Verbesserungen

  • Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)
  • Conversational Commerce
  • Optimierte Kundenerfahrung durch künstliche Intelligenz (KI) und Bots
  • Customer-Relationship-Management (CRM)
  • LivePerson-Entwicklung
Nutzen Sie die Vorteile von Zendesk zur Umgestaltung Ihrer Kundenerfahrung
Journey Mapping