Begeistern Sie Ihre Kunden durch unkomplizierte Kommunikation

Begeistern Sie Ihre Kunden durch unkomplizierte Kommunikation

Neben den klassischen Kommunikationskanälen, wie Telefon und E-Mail, ist auch die Nutzung von Web-Chats, Messaging und sozialen Medien zur Übermittlung von Anfragen oder Beschwerden inzwischen sehr verbreitet und nimmt weiter zu.

Kunden sind versierter und technologieorientierter denn je. Wenn sie unzufrieden sind oder sich beschweren wollen, gibt es für sie häufig keinen besseren Weg, als darüber auf Facebook oder Twitter zu berichten, damit es der Öffentlichkeit bekannt wird.

Wie können Sie also gewährleisten, dass Ihre Kunden auf allen Wegen umfassend betreut werden, und gleichzeitig das Risiko negativer Publicity, die über Social Media Channels so leicht eskalieren kann, minimieren?

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Vertrauen Sie Ihren Kundendienst einem externen Dienstleister an

Wenn Sie Ihren Kundendienst in die Hände von Ventrica legen, entscheiden Sie sich für ein Unternehmen, das auf mehreren Kanälen eine reibungslose Servicequalität sichert.

Ganz gleich, für welche Art der Kontaktaufnahme zu Ihrem Unternehmen sich Ihre Kunden entscheiden, wir betreuen sie mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Customer Journey für eine verbesserte, reibungslosere Kundenerfahrung. Dabei verfügen wir über weitreichende Erfahrungen, denn bereits seit der Einführung dieser Technologien beliefern wir eine Reihe von „Blue-Chip“-Kunden aus verschiedensten Sektoren mit umfassenden Kundenservice-Paketen.

Wir bieten Ihnen somit vollkommen unabhängig von den Kommunikationswegen Ihrer Kunden einen Omnichannel-Service, der sie begeistern wird und dazu beiträgt, dass Ihr Unternehmen an der Spitze der digitalen Kommunikation bleibt.

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