Beschreiten Sie den Weg zur digitalen Transformation

Wir laden sowohl neue als auch bestehende Kunden ein, sich mit uns auf eine Reise der digitalen Transformation zu begeben, um die Endkundenerfahrung zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiterzahl zu senken.

Durch die Verlagerung von Gesprächen auf asynchrone Messaging-Kanäle, wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Google RCS (Rich Content Services), können Ihre Kunden für die Kommunikation mit Ihnen die im Alltag bereits genutzten Kanäle verwenden - und zwar wann und wo es ihnen am besten passt. Sie müssen Gespräche oder Web-Chats nicht mehr beenden, sondern geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Gespräche nach Belieben zu unterbrechen und wieder aufzunehmen, was eine weitaus bessere und bereichernde Erfahrung mit sich bringt.

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„Wir können Ihnen helfen, bis zu 70 % der Messaging-Gespräche auf Ihrer Website, über WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und andere Kanäle zu automatisieren.“

Messenger WhatsApp Apple Business Chat iMessage
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Dabei geht es um weit mehr als nur Messaging

Wir erweitern Messaging und andere Kanäle mit KI und Chatbots für ein vereinfachtes Datenmanagement. Beispielsweise können Sie mit Hilfe eines Concierge-Bots erste Kundeninformationen erfassen, bevor Sie diese an einen Berater weiterleiten, wodurch Sie Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit und somit auch die Mitarbeiterzahl reduzieren können. Sonstige Vorteile:

KI ermöglicht Ihnen, Gespräche zu überprüfen und Verbrauchertrends und -absichten in Echtzeit zu ermitteln, und uns, Ihnen handlungsrelevante Erkenntnisse zu liefern, anhand derer Sie bessere und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Mit der Echtzeit-Stimmungsanalyse kann die Gesprächsqualität gemessen werden, indem für jede Mitteilung bzw. jedes Gespräch eine positive, neutrale oder negative Punktzahl basierend auf Phrasierung, Häufigkeit und Interpunktion vergeben wird.

Kunden hassen Sprachdialogsysteme! Erkennen Sie automatisch, wenn sich ein Kunde in Ihrer IVR-Warteschlange befindet, und pingen Sie ihm ein SMS-Angebot, um ihn zum Messaging zu veranlassen, wodurch der Service verbessert und eine bessere und weniger stressige Erfahrung vermittelt wird.

Durch die Ausgabe vielseitiger und aussagekräftiger Inhalte in teilweise digitalisierten Gesprächen mit Kunden im Kaufmodus kann der Absatz gesteigert werden. Dies kann in Form von Videos, GIFs, QR-Codes und Bilder-Carousels erfolgen.

Der CSAT steigt im Vergleich zu Voice um 17 Punkte

Berichterstattung und Analytik tragen zur Optimierung der Agenten- und Bot-Performance bei und liefern wertvolle Kunden- und Geschäftseinblicke in Bezug auf Verkaufszahlen, Kundentrends und Produktanwendungsfälle.

Katapultieren Sie Ihre Kundenservice-Qualität ins 21. Jahrhundert, indem Sie mit Ihren Kunden zunehmend bereichernde und personalisierte Gespräche über die täglich genutzten Kanäle führen.

Lassen Sie uns über Conversational Commerce reden
Echtzeit-Absichtsanalyse