Nutzen auch Sie KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Nutzen auch Sie KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Sie möchten alles über Conversational Commerce erfahren? Sie würden die manuellen Prozesse Ihrer Kontaktzentrale gerne automatisieren?

Wir helfen Ihnen dabei!

Sobald unser CX-Beraterteam geeignete Lösungen für die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und Interessenvertreter ausgearbeitet und entworfen hat, entwickeln, konfigurieren und betreuen unsere Softwareentwickler die Tools, die Sie zum Erreichen Ihrer CX-Ziele benötigen.

Unsere CX-Softwareentwickler sind:

  • Technologisch undogmatisch, erfahren in der Entwicklung einer breiten Palette von Tools
  • Zertifiziert für die Erstellung und Anpassung beliebter CX-Tools, wie LivePerson und Zendesk
  • Versiert in agilen, Wasserfall- und anderen Verfahrensmodellen der Softwareentwicklung

Gängige CX-Lösungen unseres Angebots

Signposting

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

Signposting

Conversational Commerce

Signposting

Optimierte Kundenerfahrung durch künstliche Intelligenz (KI) und Bots

Signposting

Customer-Relationship-Management (CRM)

Signposting

Omnichannel-Case-Management und Ticketing-Systeme

Unser CX-Software-Ansatz

Wir arbeiten mit unseren Kunden in transparenten, kooperativen Partnerschaften zur Entwicklung effektiver Lösungen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden und ihrer Geschäfte orientieren.

Mit mehr als 10 Jahren Praxiserfahrung mit weltweit führenden Marken verfügt unser Team über eine solide Basis, um Ihnen durch die Entwicklung effektiver CX-Lösungen zu helfen, Ihre CX-Transformationsziele zu erreichen. Im Wesentlichen folgt unser Ansatz 3 einfachen Schritten:

Leistungen unserer CX-Berater:

  • Eingrenzung Ihrer Bedürfnisse
  • Festlegung von Schlüsselzielen
  • Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Customer Journeys
  • Aufdeckung von Abhängigkeiten zu veralteter Technologie
  • Ausarbeitung eines Lösungsimplementierungsplans

  • Konfiguration geeigneter Standardlösungen
  • Drittsystem- und API-Integration
  • Entwicklung von Echtzeit-Reportingtools
  • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, sofern erforderlich
  • Fortlaufende Bereitstellung stufenweiser Verbesserungen

  • Kundenspezifische Schulungssitzungen
  • Best-Practice-Leitfaden und Anwendungshinweise
  • Aktualisierung der Schulungspläne im Zuge der Einführung von Verbesserungen
Kickstarten Sie noch heute Ihr CX-Transformationsprogramm
Journey Mapping